Segmentation 的策略

現在很多大企業都採用Segementation策略來區分客戶級別，例如尊貴客戶、VIP、特客戶選組等別......這些都是市場策劃的一部份，而且大多適用於航空公司、酒店、會所或銀行服務，目的是建立會員制模式，好讓這群上等客戶能盡享一切優待，以突顯他們尊貴的身份。而釐訂這些客戶的級別通常取決於客戶過往的消費或資產，舉辦什麼 Focus Group 從而更了解客戶需要都是例行公事，只要飛行里數越多，光顧次數越多，理財資產總值越高就會自動成為或Upgrade成為VIP會員。在企業眼中，這群客戶都是業務核心發展範圍，屬於能賺得最多利潤的一群；無可口非，這群被優待的客戶亦有非凡超然的感覺，無需排隊輪候，免費享用機場候機室，自動提升酒店套房，象徵了他們的身份地位與眾不同。

筆者亦非常贊同合適的Segmentation策略對市場業務推廣有莫大幫助，能夠瞄準目標客戶，提供適合的產品、服務及優惠定能事半功倍。例如白金卡客戶是較高級和願意消費的用戶，市場推廣應集中投放於消費優惠中，卡用戶希望以此信用卡簽賬能獲得額外待遇；而且一張好的信用卡能令客戶不斷消費，無形中亦建立了長遠的客戶關係。