C for CLEAR
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發表日期: 2014 年 12 月 08 日 更新日期: 2014 年 12 月 08 日 生活
作者:Demon

講起工作,大家每天都需要面對林林總總的trouble,小弟亦曾經專門受聘於大小企業負責trouble shooting,後來亦會為行政管理人做培訓,當中有一個model經常用來作開場白。


飛機師在萬呎高空操控非常複雜的飛行系統,肩負幾百人的生命安全,時刻分秒都可能面對生死一線的挑戰,所以飛機師的專業訓練之中,有效的邏輯思維十分重要,而其中一套被廣泛採用的邏輯就是CLEAR mode。如果連飛機師都用,應該是很值得分享的。

Clarification
Look for options
Evaluation
Action
Review

當發現出現問題時,我們很容易就會墮入一個心理陷阱:「唔關我事,係阿邊個之嘛。」,第一時間追究責任。我經常提醒管理人,有問題出現,仿如身體受了傷,我們會不會一直指天罵地鬧人追究責任,而竟然不去止血療傷?同樣道理,刻不容緩的是解決問題,不要太心急找人孭鑊。


解決問題須要對症下藥,因此萬事的第一步,是要辨清問題所在,以及其前因後果:Clarification。其實很多時候,事情之所以愈弄愈糟,往往都是因為「以為」兩個字,所以清晰無誤的溝通是非常重要的。要建立起一個有效的溝通文化,為上司老闆者,需要很多心思。

當大家釐清眼前問題,並對成因和關鍵都達成共識,就可以着手找尋任何可能的解決方法:Look for options。在這在步驟,必須保持開放的胸襟和思維,不要急於下判斷。事實上,這個步驟亦是訓練團體精神和個人能力的好時機。

經過一輪brainstorm得出不同的解決方案之後,我們就要謹慎地逐一審視實質的可行性,並對各個方案的連鎖影響作評估和衡量:Evaluation。此時我們要提醒自己,問題都是由錯綜複雜的人和事交織而成,絕不是「非黑即白,你對我錯」的單純處境,所以根本不必堅持任何個別的單一方案,有時候可能把不同方案去蕪存菁之後,會得出一個更有效的解決方法。

思考的工作完成後,最重要的當然是有效地貫徹執行,當機立斷毫不猶豫:Action。議而不決決而不行,後果如何大家都曾經一同經歷過了,可以很嚴重的。而這裡說的貫徹執行,並非指一成不變,反而須要在整個過程之中不斷檢討,隨着事態轉變,及時作出適當修訂去完善解決方案:Review。

我喜歡這一套思維邏輯的原因,是它夠簡潔,大巧若拙。