管理需要「聽」、「取」

亨利福特曾經說過，如果世上有令人成功的秘密，就是把自己的腳放進別人的鞋子裡，體會別人的感受。這不是大仁大義的說教大道理，反而是純粹目標為本的經營管理技術。正如市場學一直都講，不知道市場需要甚麼，你怎麼知道應該賣些甚麼？同樣地，不知道下屬團隊的需要，便不可能帶領他們取得成功。

上了位的管理人，回想我們又青又嫩的當年，每次開會或者私下跟「老細」傾公事，今天回想當時當時我們認為已經是最好的建議，可能自己都會心微笑。作為過來人，千萬不要忘記，我們都是由一件蕃薯開始成長的。所以當我們今天跟同事下屬合作，如果想令大家都心甘命抵去傾盡全力，一定要用心了解他們的心思。

我經常都跟管理人說：「今時今日，聆聽和採納下屬的意見，已經是管理技巧的重要部分。」

有時候，即使我們本身的構想已經有90分，但卻不妨去採納下屬一個80分的建議。世事無常，即使你「計啱晒」亦不代表事情就會如你所想的發生，那何不去嘗試其他角度？更重要的是採納一個下屬的意見，會讓更多同事積極費心思去思考更好的意見。因為他們知道會得到尊重和認同。

再者，先不說所謂的90分與80分其實沒有準確標準，只要你「夠料」，一份80分的計劃你亦有能力將它做到100分。而事實上，採納了下屬的方案，也不是一成不變的，當中過程我們仍需要不斷調節，管理人可以藉着這過程，引導下屬學習成長，亦讓互相的思維有更好的交流，令方案得到最佳效果。而且，當方案是他們有份一齊創作的結晶品，你已經不必擔心他們不上心，不費吹灰之力他們就自動波披荊斬棘。

「管」和「理」其實只兩件事。好明顯，今天做管理人，「理」一定比「管」重要，因為事實上你要「管」都管不了。資訊發達知識普及，管束得了行為，但管束不了思維，這是無意義的。所以重點可能放在「理」好同事下屬老闆的心思會更有效果。或許很多人都會認同，活得沒有尊嚴比死更痛苦，如果你同意的話，就應該推而明白到，要令別人喜歡你，就必須讓他感到「尊重」；要令同事對工作積極，就必須讓他的意見受到認同和尊重。