意見是要聽的

小弟身痕，自討苦吃地走去開了一間西式私房菜，由PEN到PAN的經驗，實在很有趣。當中聽到很多意見——有來自客人的意見，也有來自朋友的意見，當然少不了來自家人的意見。由檔次路向、格調氣氛、食材質素、菜式變化，以至燈光音樂、牆飾擺設，甚至細微至蠟燭大小，他們都直抒胸臆。

 

在聽意見的過程當中，令我不禁回想起從前自己為企業提意見的日子。

 

做企業顧問為公司、為老闆提意見，我經常提醒自己，不要企圖以外行人教內行人，更不要忘記自己是為了輔助別人而提意見，並非為了證明自己而提意見。所以我一直都謹言慎辭，站在對方的立場和條件去想問題。當然，收了錢這是份內之事；作為朋友去提意見，則輕鬆得多。

 

即使我已經儘可能用正面方式去點出負面問題，但仍然會令對方感到不快，這是人之常情，要安撫他們亦是我職責所在。所以輪到自己做聽意見的人，我也提醒自己不要出現同樣的心態。

 

其實，只要我們放開了自己所付出的心思，便能夠對別人的意見處之泰然。任何人的意見，都只是一些資訊，而資訊的本身並沒有正面與負面之分，分別的只是我們自己的感覺。

 

當然，資訊本身雖沒有正負面，但事實上資訊的內容總會有正面或者負面的傾向，值得注意的是有時候負面意見也可以有正面作用。資訊的性質從來都是中性的，問題在於我們如何去看待和使用它。意見一定要聽，但我們要懂得如何分辨和妥善處理，不要先入為主抗拒相反意見，有時候，相反的意見恰恰能幫助我們去印證自己的想法。