忠誠的客戶

Customer Loyalty，中文譯成為客戶忠誠度，對於一個開放的市場，自由貿易的社會，字面看似好像有點誇張。現實中，客戶的確有自主權選擇產品或服務，特首選舉到最後都有轉投情況出現。

不少公司很多時候都會不時推行Loyalty Programs，藉此保存客戶，而最常採用都是以送贈禮券、豁免年費等挽留現有客戶，無可否認，這是個比較快捷及有效的方案，但挽留的客戶「忠誠度」又有多深？又有多少能夠維持長久的客戶關係？就以銀行業為例，每當有Acquisition Programs推出時，總有一堆優惠留給現有客戶，但最終有多少客戶是因為優惠而留低？，有多少客戶因而「活躍」起來？怎樣留住身邊的客戶，說到底都是要建立一個成功及鮮明的品牌，好像蘋果迷、一眾名牌手袋黨的fans，他們根本毋須做Loyalty Program，以特賣作促銷等；就算是跨國外資銀行，用作Marketing的開支都集中於建立品牌。