工欲善其事 必先利其器

香港樓價從去年第4季已從高位下滑，令「負資產」宗數上升。金管局公布，今年首季錄得1432宗負資產住宅按揭貸款，較去年第四季大增14倍，為2011年第四季以來最高。雖然「負資產」宗數有上升之勢，但與2003年時逾十萬宗比較，情況未算嚴重。

對地產代理而言，雖然市況轉差，但只要能促成成交，她們仍有生存空間。所謂「工欲善其事，必先利其器」，互聯網年代，一個好網站是今時今日做生意的必需品之一。

網絡已成為商家必爭之地，設計出色、運作良好的網頁更是每家企業必備的武器。但國產地產代理字母行卻作出了最佳的「反面教材」。該行來港開業長達一年後，終於近日推出首個港版「搵樓」網頁，又在報章大賣廣告，但製作時間與質素不成正比，筆者首次試用已留下極差的體驗，可以斷言絕不會有第二次。

初看字母行網頁簡潔的版面設計，本有點期待，但希望越大，失望越大，原來是「金玉其外，敗絮其中」，最令人髮指的是網頁運作緩慢得如「拉牛上樹」﹗展開首頁已經要3至5分鐘﹗搜尋功能號稱非常強大，但錯漏處處，單是搜尋引擎預設為「新盤」就莫名奇妙，一時不察就找不到目標二手盤。更重要是曝露出盤源嚴重不足的弱點，粗略估計，網站內放盤只有同行1成，選擇少之又少。網頁予人未完成測試及修正，就匆匆推出應市的感覺，硬要評分的話是不合格，何以動用一整年的時間來製作？委實令人費解。

按理說，字母行於國內以網絡起家，絕不應犯下如此低級的錯誤。網站的客戶體驗欠佳，損失的不止是金錢及延誤商機，客戶信心一旦失去更是難以挽回，以該行混亂的策略及管理來看，長期虧損的原因也不難理解。