團購的魔力

我一直覺得，團購是有魔力的推銷手法。團購網站的出現之前，在各大小討論區由網民自行組織的集體訂購海外商品活動，其實就是團購的鶵型。發起團購者一般都不會收取手續費、運費等諸如此類的額外收費，又要承受加入的人催促暗罵，如此辛勞，卻無利益可言，完全可以說是發善心的義舉！當然，沒利潤就沒有優惠，莫說有折扣贈品，包裝不鬆不散已經要暗呼「好彩！」了……對比現在，有專責公司跟進，每次團購不論是誰都可以參與——團不愁不成，價不怕不能壓！再說有些東西/服務本註定此生無福消受，但經團購公司推廣，2、3、4折的驚人折扣都可以隨時到手，一時間大家難免都覺得方便、實用、抵！因而一旦有過一次成功團購經驗，很容易就會有下一次、下下次、再拉朋友一齊GROUP BUYING！

團購應該算是體驗、口碑式行銷手段，意即行薄利多銷致策(甚至是平成本、倒賣)，旨在吸納新客、提高名氣、試驗新商品/服務反應為主，促銷為次要中的次要目標。然而，不知何時，有些商戶開始不再「細心」，收到瑕疵品、供應情況不能滿足實際需求等問題時有發生。就像早幾天(亦是寫這篇文的誘因)，朋友K團購了一堂興趣班，她付款前有看清楚條款說明要預約時間，且每班只會有10位學生，課堂時間可選擇星期一至五7:30pm - 9:30pm或星期六、日、公眾假期1:30pm - 3:30pm。可惜，當K請好假致電預約時，對方竟說只剩某一兩個時段(星期一至四/1:30pm - 3:30pm)可供選擇！很明顯，那一、兩個時段不在原來承諾/說明的時間內，朋友K為此極生氣，因為她根本未曾想像過會遇到如此情況，如果早知道只能選這些上班時間以內的時段上堂，她根本不會參加這次團購。

只是，財到對方手，又豈會輕易讓那筆錢回頭？K想退錢，但對方卻採「拖」字訣，口口聲聲說可能到時有位再CALL云云就匆匆掛線；然後，K再到該公司網站要求找客服幫忙跟進，一下子竟找到許多同病相憐的團購朋友！許多追討賠償、要求加開課堂、責怪對方供不應求的留言湧入，當中更有人寫下算式，說明該公司根本不可能應付團購客量，卻仍然不向團購公司叫停。同樣情況，也不少見於其他團購貨品/服務官方網頁上(特別是課程/有限時限量使用的優惠)，以前幾乎日日「捕」住團購網的K大有感概，同時，也疑問到底這些問題，是純粹屬於商戶的不負責任所致，還是團購公司也有一定程度上的不是？而小妹我所聯想到的問題，卻是如此一來團購質素持續向下，以後團購到底是繼續生存還是跟大家「GOODBYE-ING」？