「呢啲係佢應該做㗎喎」

工作上，你有沒有說過這句對白？相信任何人都曾經說過，但當閱多歷廣人漸成熟，慢慢你會發現，這句說話其實根本毫無意義，與廢話屬於同一級數。

「呢啲係佢應該做㗎喎！」好明顯在指責一件份內應該要做而且做好的事情，卻沒有做，或者沒有用心做好。我們應該要把份內事做好，我們做事應該自動自覺，我們應該事事做好準備，我們應每凡想多一步，我們應該…………如果每個人都把「應該」的事情做好，世界上起碼有兩種工作根本不會出現，第一是管理人，第二是警察。

好明顯，我又在是說管理人了。做管理必須要了解人性，而人性之中的惰與逸是普遍存在的。雖然偶爾會遇見一些天生勤勉的朋友，但畢竟惰性仍然存在於大部分的人性之中。很多時候，我們是知道自己有甚麼「應該做」的份內事，但知道還知道，會不會做又是另一回事。管理人的責任，不是苛斥同事沒有把份內事做好，而是引導協調他們去完成應有工作。

職場上，最愚蠢的問題之一，就是這個「呢啲唔係佢應該做㗎咩？」除了情緒宣洩之外無濟於事，一點意義都沒有。不論你再問一百次，他可以能依然閃得就閃卸得就卸，想要改變，一是積聚足夠的力量包括權力，慢慢去為工作文化帶來轉變，甚或可以殺一儆百。但這些硬手段亦只能行之一時，要真正可以改善責任感和工作文化，仍是需要依據人性的缺點去引導，不要奢望同事會自動自覺，因為有時候，我們自己都有懶惰的一刻。

我們面對人，要了解人性，甚麼「應該」、「本份」這些理所當然的想法，是理性的客觀條件，從來都不能作準的。並不是每一個人都熱愛工作，事實上大部分人都不喜歡工作，更不必說所謂的「工作上心用心」。不明白這一點，然後每天在嘆問「點解唔上心？」。到頭來只是跟自己過不去，不會有任何得着的。