凍打
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凍打

發表日期: 2011 年 08 月 05 日 更新日期: 2011 年 08 月 05 日 生活
作者:Demon
近年大家收得最多的來電,可能並非家人朋友,而是來自銀行的「凍打」。三朝兩日便總會接到不同銀行來電邀請閣下借錢。「現金套現」、「低息分期」、「循環貸款」林林總總各式其式。
 
關於「凍打」,在朋友之間聽得最多的話題,反而是一眾「凍打員」的說話技巧和工作態度。其實大家都諒解,年輕人是需要磨練成長的,所以推銷和說話方面的技巧,一般大家都會包容。但不能接受的,乃是部分「凍打員」的態度。
 
相信大家都試過,電話響起了,接聽之後連「喂」幾聲,才聽到「凍打員」施施然拿起電話,再向你道明來意。我對電話營業部的營運並不熟悉,亦不知道有關電話系統的操作。但如果要客人接電話後連「喂」幾聲,才聽得到「凍打員」的聲音。那除非真的求財若渴,否則很難打動客人讓你繼續下去。
 
甚至有時,當你已經很客氣地表示,暫時不需要對方所推銷的貸款,「凍打員」竟然以「噗」的一聲收線作回應。相信再好脾氣,都難免有一團虛火閃現。
 
剛剛聽到有銀行說要裁減員工,但同時增聘前線員工。既然擺明側重前線銷售,那麼前線職員的培訓,相信亦十分重要。好些標榜「與你同心」的銀行,「凍打員」的態度則頗為「與你有仇」。
 
我並不介意接銀行的推銷電話,也不介意騰出幾分鐘去聆聽「凍打員」的推銷對白,更加不介意接受合適的財務產品,但很介意你打電話找人,但要人「喂」幾聲才拿起電話。因為這是非常普通的商業禮儀,也是大家原本都懂的禮貌。