凍打
更新日期: 2020 年 12 月 17 日
近年大家收得最多的來電，可能並非家人朋友，而是來自銀行的「凍打」。三朝兩日便總會接到不同銀行來電邀請閣下借錢。「現金套現」、「低息分期」、「循環貸款」林林總總各式其式。
關於「凍打」，在朋友之間聽得最多的話題，反而是一眾「凍打員」的說話技巧和工作態度。其實大家都諒解，年輕人是需要磨練成長的，所以推銷和說話方面的技巧，一般大家都會包容。但不能接受的，乃是部分「凍打員」的態度。
相信大家都試過，電話響起了，接聽之後連「喂」幾聲，才聽到「凍打員」施施然拿起電話，再向你道明來意。我對電話營業部的營運並不熟悉，亦不知道有關電話系統的操作。但如果要客人接電話後連「喂」幾聲，才聽得到「凍打員」的聲音。那除非真的求財若渴，否則很難打動客人讓你繼續下去。
甚至有時，當你已經很客氣地表示，暫時不需要對方所推銷的貸款，「凍打員」竟然以「噗」的一聲收線作回應。相信再好脾氣，都難免有一團虛火閃現。
剛剛聽到有銀行說要裁減員工，但同時增聘前線員工。既然擺明側重前線銷售，那麼前線職員的培訓，相信亦十分重要。好些標榜「與你同心」的銀行，「凍打員」的態度則頗為「與你有仇」。
我並不介意接銀行的推銷電話，也不介意騰出幾分鐘去聆聽「凍打員」的推銷對白，更加不介意接受合適的財務產品，但很介意你打電話找人，但要人「喂」幾聲才拿起電話。因為這是非常普通的商業禮儀，也是大家原本都懂的禮貌。
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