信用卡滿意度調查 香港人最like邊張?

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發表日期: 2018 年 08 月 09 日 更新日期: 2018 年 08 月 09 日 生活

作者:StillMoney

市場研究機構J.D.Power發表年度調查顯示,今年香港市民最滿意的信用卡發卡機構前三名分別為美國運通、星展銀行及大新銀行。

調查研究信用卡持卡人對發卡機構的滿意程度,在5月至7月份訪問了2911名持卡人,設有6個評分標準:客戶互動、優惠及服務、獎賞、客戶溝通及信用卡條款等,總計1000分為滿分,美國運通以總分789排名第一,星展則以718分緊隨其後,大新則獲717分名列第三。

調查又指,近九成持卡人在過去1年內曾使用網上及手機App處理信用卡事宜,當中超過一半用戶使用手機App,不過對於使用手機App聯絡發卡機構的滿意度,則按年下跌16分至713分,而且有多達34%持卡人因安全顧慮,不考慮使用發卡機構的手機App。而調查亦發現,高達三份一持卡人認為發卡機構所提供的訊息有誤導之嫌。

今次調查涵蓋香港市場上11間信用卡發行機構,包括美國運通、星展銀行、大新銀行、滙豐銀行、花旗銀行、渣打銀行、恒生銀行、中國銀行(香港)、東亞銀行、AEON及中國建設銀行(亞洲)。