美國運通連續兩年高踞 J. D. Power 香港信用卡滿意度調查榜首

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美國運通連續兩年高踞 J. D. Power 香港信用卡滿意度調查榜首

更新日期: 2017年8月31日 10:46

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美國運通連續兩年高踞J. D. Power香港信用卡滿意度調查榜首
客戶互動及獎賞回贈表現出色 提升用戶對美國運通滿意度

(香港,2017年8月28日)美國運通連續第二年在國際知名市場研究機構J.D. Power 進行的香港信用卡滿意度調查中高踞榜首,在1,000滿分中獲得773分,成為用戶滿意度最高的發卡機構,較同業平均高出71分。

今次的調查對象是香港十大信用卡發卡機構,市場佔有率超過九成。調查根據六大關鍵要素:客戶互動(例如經由網上和流動平台或客戶聯絡中心與發卡機構互動)、賬單與繳費、信用卡條款、優惠與服務、獎賞回贈及解決問題能力,衡量用戶對信用卡的整體滿意度。美國運通在各個關鍵要素的表現均名列前茅,其中以客戶互動及獎賞回贈最為出色,同獲789分的極高評分。 

在客戶互動方面,今年調查結果發現用戶較去年多使用銀行及發卡機構的網站及應用程式。隨著客戶服務接觸點增加,客戶滿意度及簽賬消費同告上升。由此看來,發卡機構必須以滿足客戶使用需要為大前提,妥善設計此等互動平台。在今次調查中,美國運通網站的網上索引得分最高。

至於獎賞回贈,調查結果發現信用卡的獎賞吸引,能令用戶增加簽賬消費。美國運通憑著有效傳遞訊息,讓客戶知道賺取獎賞回贈的最佳方法以及如何兌換獎賞,在今次調查中的獎賞回贈項目,獲得最高分數。

美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲區保險業務總經理李錦懿女士說:「美國運通一直努力不懈,務求為會員提供市場上的最佳產品。我們非常重視J.D. Power給予的認同。在競爭如此激烈的市場環境中,我們必須時刻保持領先地位,不斷精益求精,提升產品與服務質素。今年,我們亦加強了優惠與服務,讓會員更感輕鬆方便,專享更豐富的獎賞回贈。」

今年的新增禮遇包括:

提高消費回贈:以美國運通Blue Cash 信用卡簽賬可享1.2%消費回贈,並專享9.99%實際年利率優惠。

加倍靈活使用會員獎賞積分:美國運通的「My Points My Travel」旅遊獎賞計劃可讓會員更靈活換取獎賞,包括經由網上旅遊平台ZUJI HK (www.zuji.com.hk) 換取機票及酒店住宿。會員可以直接使用獎賞積分輕易預訂行程,更有數以十萬計的航班和酒店選擇。獎賞積分並無不適用日期,亦無到期日,可讓會員選擇以積分加現金換取獎賞,或預留部分積分供日後使用。

專享貴賓候機室:美國運通現正在香港國際機場一號客運大樓興建全港首個專為美國運通Centurion卡及白金卡會員而設的貴賓候機室,預計將於年底前啟用,總面積超過8,000平方呎。 

查閱2017年度J.D. Power香港信用卡滿意度調查詳細資料,請瀏覽http://www.jdpower.com/press-releases/2017-hong-kong-credit-card-satisfaction-study

(資料由客戶提供)

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