麥記．後記

也許人們健忘的天性，加上三朝兩日便有新鮮事；又或是有些企業大得不愁沒生意，你走，走得去哪？所以沒有人會認真去看待如何把公關做得出色，只當是例行公事做了便算，反正三兩天就沒有記得。又或者更可怕是，他們已經很認真，只是出來的效果變成兩對動工：馬馬虎虎。

公關做得好，可以收到壞事不出門好事傳千里的效果，而公關要做得好，則必須懂得如何掌握人心。面對公眾，雖然大家的問題都在說理由，都要你給出一個解釋、交代。但內心深處真正需要的，其實是要下一下啖氣。麥記事件，其實無論怎麼交代，東西已經吃了下肚，早就出了太平洋，根本沒有實質作用，但人們就是喜歡別人向自己交代。當然，管理學上這是權力的一種，而人類潛藏需要，包括對權力渴求。

既然知道公關做的其實是人心，就要學懂如何把這個角色演活了。每次見到一班真公關在公眾面前結結巴巴，我就不其然想起「保安局長陸明華」。劉德華扮演的保安局長陸先生，在一個向傳媒交代的場合，四兩撥千斤地化解了記者的提問，還舉一反三地向記者送一個反詰，連消帶打風流蕭灑。一個人物行出來說話，一舉手一投足，細微至一個眼神或頭部動作，其實原本都應該經過細心設計，就如陸先生的那場戲一樣。

其實，與其請明星演員做公司或產品代言人，不如考慮一下請一些半退休的專業演員，負責公司的公關工作，起碼出來面對傳媒發言時，可以神采奕奕顧盼自如，無需低頭看一句再抬頭讀一句，眼神呆滯言語枯燥，睇見都唔開胃。

隨着個人自我意識愈來愈澎漲，公眾對於「交代」的提要將會愈來愈苛刻。當然，公關做得不好又不一定會死，但一定會俾人笑好耐。