銀行的電話客戶服務

記得很久以前,大概有廿年吧,銀行的電話客戶服務都是直接真人發聲的, 感覺人性化, 特別親切。
後來銀行為節省開支, 裁減了很多前線服務人員, 電話客戶服務都轉為預設錄音, 由選擇語言, 什至要求豁免信用卡年費, 都以按鈕完成,不經人手,有些人樂得不用苦苦等待就可以完成一切,不知怎的,我卻總覺得完成後有欠安全感加點點失落。

不知你有否同感, 那些冷冰冰的錄音指示, 聽久了會很累, 麻木了聽不進耳, 名符其實變了耳邊風, 恨不得有一個選擇可以直接連到客戶服務主任。

不過, 九曲十三彎的錄音分流並不是最壞的, 最壞的是聽到"我地而家線路好繁忙, 請遲d再打過黎啦, 拜拜!", 然後傳來斷線聲音, 想等都不讓你等, 這真最讓人抓狂。