Hotels.com一向是自由行訂酒店的熱門選擇,不過使用信用卡於Hotels.com訂房結賬時,一般都會被信用卡公司額外收取大約2%的「海外手續費」。不過原來這個手續費是有辦法變成優惠券,讓你下一次在Hotels.com消費時使用!早前便有網民向Hotels.com申請退還近400元手續費時,獲得超過1,000元的優惠券回贈。時不宜遲,立即向大家講解!

為了一解大家對「海外手續費」的疑惑,我們以顧客身份致電Hotels.com尋找答案。客戶服務主任指,由於Hotels.com於美國註冊公司,即使用戶在Hotels.com訂房時選擇以港元結賬,信用卡公司一般會認為賬單屬海外消費,所以收取「跨境港幣交易手續費」屬無可避免。不過,Hotels.com會提供更高價值的優惠券回饋顧客!(客服還指由於Hotels.com網站正在改版,因此大家不會在網站內找到手續費退款條文!)若然大家想申請退款,可以有以下兩種方法:
 

1.發送電郵

客服指,申請退款的用戶可在收到信用卡賬單之後,發送附有JPG,PNG,GIF,PDF,DOC或是DOCX格式的賬單截圖(記得附件需以英文字母命名,不可以用中文!),或者將賬單的確認號碼發送至travel@hksupport.hotels.com,電郵抬頭列明「申請國外交易手續費退款(確認號碼:XXXXXXXXXXXX)」便可,Hotels.com會在收到電郵後的3至10個工作日內完成退款。
 

2.電話處理(客戶服務主任建議使用此方法)

若然閣下嫌等3至10個工作天太慢,客服還建議可致電(+852)3077 4856,只需提供有效的賬單確認號碼,客戶服務主任便會立即處理退還「跨境港幣交易手續費」事宜。
 

溫馨提示:

客戶服務主任還指,客戶需在收取信用卡賬單後3個月內便要提出申請,否則未必能獲取退款。值得留意的是,退款並非發還現金,而是會發放更高價值的優惠券作為補償。客戶服務主任又建議如果有多筆訂單,可在申請時一併列出,Hotels.com亦會將優惠券合併發放,待客戶下次使用Hotels.com訂房時,只需簡單輸入優惠碼,便可即時獲得訂房折扣。客戶服務主任又指公司會因應個別情況,決定發放優惠券的金額,但必定會高於信用卡公司收取的手續費。