好好了解

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發表日期: 2012 年 06 月 25 日 更新日期: 2012 年 06 月 25 日 生活

作者:Demon

每隔一段時間,就會跟前線或中層管理人坐談,討論一下他們的企業規劃,以及計劃的執行日程。當中總離不開部門管治以及下屬管理的問題。
 
我的位置比較特別,而且可能外表比較沒有殺傷力,所以跟各級職員都能好好地談,有趣的是下屬抱怨上司無能又無原則,而上司又埋怨下屬陽奉陰違。這類情形相信大家都不會陌生,而事實的確十分普遍,這慶幸地亦是我的存在價值。
 
每每我都嘗試充當一個橋樑的角色,引導上司下屬雙方轉換自己的角度,能夠比較確切地了解對方的想法。溝通就像是我們每日都做,而又最簡單不過的事情,但事實人與人之間的溝通,往往都存在很多偏差。
 
這些偏差,主要由於我們都習慣用自己的立場,去理解別人的想法。我們會嘗試將心比己,假如我是他,我會如何處理呢?所以我們會說:「如果我做上司不會這樣對下屬。」是的,因為你是用下屬的立場去理解上司嘛。而我相信,你的上司當年也一定講過差不多的說話。
 
我們要真正了解別人,必須先了解對方的真正需要,即使你不認同。
 
如果我們不能了解對方,根本無可能令對方改變。不妒回想一下,我們曾經一定說過:「你根本都不明白我需要什麼。你不要再說了。」這個感受,正正就是因為別人不了解自己,自然亦不會接受對方任何意見。
 
如果你想改變環境,首先要學懂放下自己的立場,這才能開始了解別人,當你能夠了解別人的需要,你才可以嘗試去改變對方,同時接受對方的改變。人進步,其實就是不斷在改變嘛。