出了錯

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出了錯

發表日期: 2013 年 02 月 06 日 更新日期: 2013 年 02 月 06 日 生活

作者:Demon

人生中充滿了意外,事情出錯不一定總是誰的責任,只要大家都認真地從錯誤中學習,反而是一個很有價值的經驗。可惜普遍當工作出現差錯,多數人都首先試圖找出或推出承擔責任的人,而不是立即尋找解決辦法。

即使我們再小心、再計劃周詳,都一樣會有錯誤出現,因為現實就是有變化因素有意料之外。所以我們要做的並不是嘔血瀝血地去做一份完美規劃,而事實上完美是從來都不存在的。

相比起一份包羅萬有的完美規劃,靈活有效的應變亦同樣重要。

一句電視劇的對白:「問題天天都多。」說的確是實情。環境每天都在變,問題亦不斷隨之演化。即使再卓越的系統制度也不可能歷久不衰。

事情出錯,不一定是壞事,亦不一定有誰要負責任。我相信一套積極改善錯中求進的文化,總比一套負責文化來得正面進取,亦令人更愉快。

我一直主張尋找問題原因重於尋找責任誰屬,有人揹了黑鑊,並不等於問題解決。每次面對問題面對事情出錯,我都會先要求大家將責任放下,先處理問題再說,到問題解決了,我亦只要求大家檢討出錯的原因,而不是出錯的人。

與其妄想防止出錯,倒不如培養出應付問題的心理質素,來得更實際。