出了錯

人生中充滿了意外，事情出錯不一定總是誰的責任，只要大家都認真地從錯誤中學習，反而是一個很有價值的經驗。可惜普遍當工作出現差錯，多數人都首先試圖找出或推出承擔責任的人，而不是立即尋找解決辦法。

即使我們再小心、再計劃周詳，都一樣會有錯誤出現，因為現實就是有變化因素有意料之外。所以我們要做的並不是嘔血瀝血地去做一份完美規劃，而事實上完美是從來都不存在的。

相比起一份包羅萬有的完美規劃，靈活有效的應變亦同樣重要。

一句電視劇的對白：「問題天天都多。」說的確是實情。環境每天都在變，問題亦不斷隨之演化。即使再卓越的系統制度也不可能歷久不衰。

事情出錯，不一定是壞事，亦不一定有誰要負責任。我相信一套積極改善錯中求進的文化，總比一套負責文化來得正面進取，亦令人更愉快。

我一直主張尋找問題原因重於尋找責任誰屬，有人揹了黑鑊，並不等於問題解決。每次面對問題面對事情出錯，我都會先要求大家將責任放下，先處理問題再說，到問題解決了，我亦只要求大家檢討出錯的原因，而不是出錯的人。

與其妄想防止出錯，倒不如培養出應付問題的心理質素，來得更實際。